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Título

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Asistente de Servicio al Cliente

Descripción

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Estamos buscando un Asistente de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo sus consultas y problemas de manera rápida y efectiva. Este rol requiere habilidades de comunicación excepcionales, paciencia y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. El Asistente de Servicio al Cliente será el primer punto de contacto para los clientes y jugará un papel crucial en mantener la satisfacción y lealtad del cliente. Además, colaborará con otros departamentos para asegurar que las necesidades del cliente se cumplan y se superen las expectativas. Buscamos a alguien con una actitud positiva, orientado al detalle y con un fuerte compromiso con la calidad del servicio. Si te apasiona ayudar a los demás y tienes habilidades para resolver problemas, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente en un ambiente estimulante y colaborativo.

Responsabilidades

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  • Atender y responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
  • Resolver problemas y quejas de clientes de manera eficiente y profesional.
  • Registrar y actualizar la información de los clientes en la base de datos.
  • Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar el servicio.
  • Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
  • Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
  • Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
  • Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.
  • Cumplir con los objetivos y métricas de desempeño establecidos.
  • Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar habilidades.

Requisitos

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  • Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y empatía.
  • Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
  • Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
  • Orientación al detalle y a la resolución de problemas.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
  • Actitud positiva y proactiva.
  • Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a cambios.
  • Nivel intermedio de español y conocimientos básicos de inglés son valorados.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
  • ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
  • ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para gestionar clientes?
  • ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
  • ¿Puedes dar un ejemplo de cómo mejoraste la experiencia de un cliente?
  • ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
  • ¿Cómo te mantienes motivado en un ambiente de trabajo dinámico?
  • ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?